******有限公司客服外包服务项目

招标公告

******有限责任公司（以下简称“招标代理”）受 吉林省******集团食品安全有限公司（以下简称******有限公司客服外包服务项目进行国内公开招标。现邀请符合条件的投标人前来投标。

一、招标项目概况：

1.项目名称：******有限公司客服外包服务项目

2.招标项目编号：JXZ-B25S106

3.采购服务范围：本项目共计1个合同包，因业务发展需要，吉林省农业投资集团食品安全有限公司对寄递电商仓储邮件收寄处理环节业务实行外包，内容包括：

（1）售前咨询接待

（2）售前订单处理

（3）快递问题对接

（4）顾客情绪安抚

（5）售后咨询接待

（6）售后补偿处理

（7）小额打款

（8）售后、补发、返款、发票登记等。

4.最高限价：详见下表

5.服务期限：一年，具体时间以签订合同为准。

6.服务标准：

（1）在线时间早8:00－晚24:00，不可迟到早退，私自下线离岗。

（2）登入5个店铺，店铺可切换。

（3）服务标准不低于平台考核标准（周考核）

（4）根据平台咨询，增减客服接待人员。

（5）因客服导致的店铺损失、投诉、警告，需外包公司承担。（情节严重者给予处罚）

（6）因客服原因导致店铺扣分，并达到某节点或造成平台对店铺予以下架或冻结资金等问题，需外包公司承担责任并承担公司损失。

7.付款方式：付款时间为服务开始日期的次月10日至20日。

二、投标人资质要求

1.具有项目所需客服资深团队、客服人员充足（可根据店铺咨询量随时增减客服），可公对公转账、可开发票，营业执照合法有效；

2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

3.参加本次采购活动前三年内，在经营活动中没有不良记录；

4.本次招标不接受联合体投标；

5.法律、行政法规规定的其他条件。

三、招标文件的获取

1.获取时间：2025年3月3日至2025年3月7日。

2.获取地点：线上邮箱获取。

3.获取招标文件时需提供以下材料：

（1）营业执行副本；

（2）法定代表人(单位负责人)身份证明或法定代表人(单位负责人)授权书，法定代表人(单位负责人)或授权代表身份证复印件；

（3）购买招标文件汇款凭证。

4.获取方式：投标人采取发送电子邮件方式递交报名资料（发送邮箱：******）。

邮件主题：项目名称+公司名称；

邮件内容：列明公司名称、法定代表人（负责人）或授权代表人姓名及联系方式；

邮件附件：需采用A4纸幅面，将报名材料加盖企业公章，按顺序制作成1个PDF格式文件，文件名称与主题一致。

报名材料审核通过后，招标代理机构联系人向投标人邮箱发送招标文件电子版；审核未通过的，招标代理机构联系人以邮件形式回复审核情况，投标人可在招标文件获取时间内重新提交材料。

5.招标文件售价：300元，售后不退。

******有限责任公司

******有限公司长春科技支行

账  号：************1136

行  号：******0055

财务电话：0431- ******   联系人：卞会计

注：汇款凭证上应注明“项目名称（可简写）+公司名称”等信息。

四、投标文件的递交

1、投标文件递交的截止时间（开标时间）：2025年3月24日13时00分；递交地点（开标地点）：吉林省国资委监管企业招标监管中心第一开标室（长春市硅谷大街3988号吉能集团5楼）。

2、逾期送达的、未送达指定地点的或者不按照招标文件要求密封的投标文件，招标人将予以拒收。

五、发布公告的媒介

本次招标公告同时在中国招标投标公共服务平台（************有限责任公司网站（******）上发布。

六、联系方式：

招 标 人：吉林省农业投资集团食品安全有限公司

地址：长春高新技术产业开发区蔚山路2499号A区6层

客服电话：0431-******

******有限责任公司

地址：长春市硅谷大街******集团4楼

联系人：常经理

联系电话：******